Política de Reembolso
En Recuperatordata, la transparencia es fundamental. Nuestra política se basa en el principio de "probar antes de comprar" para garantizar que nuestros clientes tomen decisiones informadas.
Obligación de Usar la Versión de Prueba
Ofrecemos una versión de prueba gratuita y completamente funcional que permite escanear unidades y obtener una vista previa de todos los archivos recuperables. El uso de esta versión de prueba es un requisito previo a la compra, ya que permite al usuario verificar la efectividad del software para su caso específico.
Condiciones para Solicitar un Reembolso
Un reembolso será considerado únicamente en los siguientes casos:
- Problemas Técnicos Irresolubles: Si el software presenta un defecto técnico verificable que impide su funcionamiento básico (ej: no instala, no escanea, se cierra inesperadamente) y nuestro equipo de soporte no puede proporcionar una solución funcional en un plazo de 72 horas hábiles.
- Fallo de Activación de Licencia: Si el cliente ha pagado por una licencia y no puede activar el producto debido a un fallo comprobable en nuestro sistema de licencias.
Un reembolso será denegado en los siguientes casos (sin excepción):
- Insatisfacción con los Resultados (si la prueba funcionó): Si el software no recupera un archivo específico que el cliente esperaba, a pesar de que la versión de prueba ya permitía verificar los resultados antes de la compra. La decisión de compra tras usar la prueba es final.
- No Utilización de la Versión de Prueba: La no utilización de la versión de prueba gratuita antes de la compra no es motivo para un reembolso.
- Cambio de Opinión del Cliente: Compras realizadas y entregadas correctamente no son reembolsables por cambio de opinión, arrepentimiento o falta de necesidad del software.
- Problemas de Hardware o del Sistema del Cliente: Fallos en el disco duro del cliente, formateo posterior al escaneo o cualquier otro problema ajeno al software no son motivo de reembolso.
- Compra por Error de Sistema Operativo: Es responsabilidad del cliente adquirir la versión correcta para su sistema operativo (Windows).
Proceso de Solicitud
Si su caso cumple estrictamente con las condiciones para un reembolso, contacte a soporte en ezetamax@gmail.com en un plazo no mayor a 15 días desde la fecha de compra. Debe incluir su número de orden y una descripción técnica detallada del problema.